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說明力和解決力：快速學會動員上司與部屬最強的2大能力

【書籍簡介】
　　本書集結了「說明力」和「問題解決力」的各種實用技巧。

　　只要閱讀本書，就能有效率地學會這兩項能力，也一定會立刻顯現在你的工作成果上。

　　本書的第一部是「說明力」篇，介紹向上司說明時的訣竅及製作簡報或文書、寫郵件的技巧、交涉術，還有能獲得他人信賴的說話法等強力技術，讓你成為說明高手。

　　對於每天在職場上或與客戶的溝通感到障礙的人或常被別人說「不知道你說話的重點是什麼」的人、想要擁有受人歡迎的說話術的人，本章提供了許多有用的資訊。

　　第二部是「解決力」篇，介紹許多思考技術做為因應每天發生在工作或生活中各種問題的武器，如邏輯思考、發現問題的方法、架構分析法、面對障礙的處理法等。

　　當「問題」發生時，該如何思考什麼、怎麼解決？在這個章節都會有詳盡的解說，讓你學會這個思考過程並運用自如。

　　本書每個主題都盡可能簡單扼要地說明，讓每一個主題以兩頁的篇幅呈現，各章的結尾還附上「驗收小測驗」單元，以供讀者複習各章內容。

本書重點

　　快速學會工作能幹的人
　　必定擁有的兩大技巧！

　　你是否曾有過以下的想法呢？

　　1.希望更精準地傳達自己的意思。
　　2.想要快速學會有助於解決問題的思考方法。

　　每天在工作上一定會向某人「說明」些什麼。對方可能是上司、同事、部屬、客戶，或是向群體的觀眾做簡報、對顧客提案交涉、處理客訴問題等等。本書將介紹在工作與人生各種情況上可以派上用場的溝通技巧，逐一詳加解說，如何把自己想拜託別人的事或意見、主張以「清楚好懂」的方式傳達給對方的技巧、依你的目的操縱對方的交涉技巧，甚至是透過談話讓對方對自己產生好感或信賴的訣竅。

　　而在商務場合上，最有價值、最搶手的人是具有「問題解決力」的人。這種人不是只擁有解決問題的能力，還能夠「不再重蹈覆轍」、「克服重重問題」。其實只要能學會找出「真正的問題」的方法，就算出現了新的問題，你也可以不用慌張。本書也會告訴你如何正確分析問題，找到問題的癥結，擬訂有效的解決對策。

　　只要掌握「說明力」和「解決力」，必能可以將自己的意圖能順利傳達給對方、以更好的口才說服對方；在職場上遇到各種問題時，也一定能發揮強大威力讓你遊刃有餘，讓工作夥伴對你刮目相看。

【書籍目錄】
推薦序 將才的育成就從培養說明力與解決力開始 許書揚
推薦序 想成為職場紅人，就得先掌握「說明力」和「解決力」！ 邱文仁
前言

第1部 [說明力]篇

第1章 向上司或客戶說明──此時此刻開始口才就變好
愈是長篇大論愈是難懂，重要的事在一分鐘內說完
以標題吸引對方，「抓住人心」的說話技巧
從結論說起，忘了「起承轉合」吧
接續詞太多反而難懂，要以邏輯連接短句
勿使用「可是」、「不過」等的消極語彙
不要只在自己擅長的領域，而要跨入對方的競技場上說明
電子郵件以「過去、現在、未來」的順序書寫就會清楚明瞭
總結文章時，加上「編號」的技巧
想找忙碌的上司商量，開口的方式有訣竅
★驗收小測驗

第2章 「清楚好懂」的訣竅──精準傳達給群體的技術
清楚易懂的說明，應把資訊轉化成「對方可利用」的形式
在彙整說明的時候，要想起倒三角形的原則
說明可能拖長時，中間要穿插「歸納」和「比喻」
簡報的圖不需要長文說明，多活用簡潔的話語和箭頭
讓聽眾不禁入迷的「揭曉答案」法
不要二或是四，徹底活用「三的魔法」
具體說明之後，以「抽象的事」來畫龍點睛
大致可以理解的說明好過鉅細靡遺的解說
★驗收小測驗

第3章 讓對方向你說「Yes！」──心想事成的交涉術
是否確實向對方提出美好的未來？
「擅長聆聽的人」比「擅長說話的人」業績更好
讓對方心情好的「發問」技巧
以封閉式問題來誘導對方朝你希望的方向行動
把工作委請別人代勞且能激發對方的技巧
學會心理操縱的話術，讓對方自然而然說「Yes」
出示自己的弱點，就容易建立信賴關係
依對象改變說明的風格，四種類型的說服法
勿使用模稜兩可的話語，提出具體的數字說服對方
★驗收小測驗

第4章　說話高手的絕招──吸引對方，獲得信賴
確實提出好處，對方就會敞開心房
希望闖關成功時，採用「Yes‧But法」
練習把昨天看的連續劇說得生動，感動的情節和角色的觀點是關鍵
「意外」、「同感」、「輕聲」，以說話術吸引人的技巧
讓部屬有工作幹勁的「稱讚法」與「斥責法」
初次見面的絕佳話題「喜歡的事物」與「不擅長的領域」
傳達不順暢的原因出在已知資訊與未知資訊的彙整
模仿對方使用的話語就會產生信賴關係
★驗收小測驗

第5章　受人歡迎的談話術──說話方式、眼神交流、語氣等
多以正面的語法表達，就能提升別人的好感
「先下手為強的體貼」可讓團隊的士氣大振
學會在最初三秒就給人好印象的表情和態度
清楚易懂的說明，眼神交流成利器
注意母音與句尾，以響亮的聲音說話
附和的方式更升級，引導對方說出真心話
稱呼對方的名字可快速增加親密感
聽取商量時努力做個好聽眾，間接表達建議
拒絕時的對話考驗你的說明力
★驗收小測驗

第２部 [解決力]篇

第6章　入門！解決力──解決力正是成功的關鍵
學會解決力，人生和工作都順利
真正能解決問題的知識是可應用的萬能鑰匙
「根本的問題是這個！」發現問題的三步驟
一層一層往下探究，追查本質的原因
遵守MECE的原則，進行沒有「遺漏」和「重複」的分析
有了頭緒之後，以假說和驗證解決問題
利用「矩陣圖」找出實際的解決辦法
重複PDCA循環提高生產力
★驗收小測驗

第7章　思考力──學會邏輯思考的技術
「問題」就是現狀與理想之間的差距
改進問題要消除差距、精進問題要更進化
利用TOYOTA的「連問五次為什麼」，尋找解決問題的線索
從常識和經驗跳脫出來，一切歸零思考
靈活運用箭頭，就能成為邏輯思考的高手
利用金字塔構造，進行由下而上的檢討
多運用圖表，把邏輯視覺化
目標要以現在式寫在紙上，往回推算出「現在該做的事」
★驗收小測驗

第8章　發現力──發現藏在現象內部的本質
以擴散思考發想點子、以收束思考彙整結論
卸除有色眼鏡，捨棄先入為主的想法
資訊歸檔在腦內的分類箱
以假說解讀現象，看見隱藏的本質
「現在正流行這個」照單全收可能會失敗
有效率地區分報紙和網路資訊
想要掌握公司的營運狀態，讀決算書表是捷徑
解決問題與思考停滯的發問
★驗收小測驗

第9章　分析力──善加利用商學理論
如何運用強項和弱點？以ＳＷＯＴ分析擬定策略
「第五個P」正是致勝策略的關鍵
尋找「落水狗」和「問題兒童」，以PPM決定資源的最佳分配
「需求五層次」提示如何發揮團隊最大力量的方法
以ABC分析增進效率，以「2：8法則」提升目標
商品為何賣不出去？試著思考AIDMA法則
跟隨了沒有解決力的上司，該怎麼辦？
了解變動費用和固定費用，提出能創造利益的具體策略
解決問題遇到瓶頸，就發電子郵件給自己
★驗收小測驗

第10章　解決力──學會克服障礙的有效方法
利用波特三策略，尋找能贏過其他公司的方法
能提升智慧生產力的自由聯想法訓練
截止日不再是重擔，管理期限的技巧
惹對方生氣時，道歉的兩大原則
客訴是解決問題的機會，要積極應對處理
「沒有時間」的問題，以程序力、選擇與集中來解決
主持人能夠提升會議的智慧生產力
解決問題是沒有終點的旅程，睡前要重新調整心情
★驗收小測驗

參考文獻

【作者簡介】
知的習慣探求舎

　　以時間管理、資訊管理為首，重新規劃並檢驗平日工作的方法、技術與小撇步，為提供讓任何人都能學得會的技能所組成的團體。宗旨是希望作為領門人介紹最新的商務技巧與知識，活躍於業界，著有《快速學會職場上最重要的2大能力 速度力和整理力》等。